FAQs @ Galop Smaku
Zamówienia i płatności
1. Czy ceny BOX-ów podane na stronie uwzględniają już koszty dostawy?
Nie. Koszt dostawy zależy od ilości zamówionych boxów, dlatego jest obliczany dopiero podczas składania zamówienia – po uzupełnieniu danych.
2. Jak wygląda opłata za dostawę kilku BOX-ów?
W przypadku zamówienia składającego się z kilku BOX-ów za dostawę zapłacisz raz; nie musisz liczyć się z dodatkowymi kosztami.
3. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Sposoby składania zamówień znajdziesz w zakładce: Składanie zamówień.
4. Czy mogę zamówić BOX-y na kilka różnych terminów?
Tak, ale na każdy termin należy złożyć osobne zamówienie.
5. Na ile wcześniej muszę złożyć zamówienie?
Zamówienie realizujemy w dni robocze oraz soboty max. w godzinach 8-18. Zamówienie należy złożyć najpóźniej na 24 godziny przed podanym terminem realizacji. Przykład: zamówienie na piątek na 15:00 należy złożyć najpóźniej w czwartek do godz. 14:59.
6. Dlaczego nie mogę zamówić "na już"?
Wszystkie nasze produkty przygotowujemy na konkretne, indywidualne zamówienie. Nie magazynujemy gotowych produktów, co gwarantuje, że dostaniesz produkt najwyższej jakości i świeżości. Przygotowanie wymaga czasu, stąd nie ma opcji zamówienia "na już". Zalecamy zachowanie min. 48 godzinnego wyprzedzenia czasowego.
7. Czy za swoje zamówienie mogę zapłacić dopiero przy odbiorze lub jeszcze później?
Z uwagi na konieczność zakupu składników, przygotowania i dostarczenia BOX-ów na czas opłatę za zamówienie pobieramy z góry, podczas składania zamówienia.
8. Jakie są możliwe formy płatności?
Przelew online, przelew zwykły, płatność kartą kredytową online przez PayPal, płatność przez serwis Przelewy24 (wysyłamy link do płatności).
9. Mojego banku nie ma wśród wymienionych w formularzu płatności - co mogę zrobić?
Prosimy o kontakt z naszym biurem. Poinformujemy o możliwych alternatywnych formach złożenia i opłacenia zamówienia.
10. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Pewnie, że tak. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia wyślemy do Ciebie mail z jego potwierdzeniem oraz informacją o rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia.
11. Złożyłem zamówienie – czy mogę je jeszcze zmienić?
Zmiany (adres, sposób dostawy oraz termin realizacji) możesz wprowadzić najpóźniej do godz. 18:00 dnia poprzedzającego dzień dostawy, pod warunkiem że wybrany termin jest jeszcze dostępny.
Dostawa
12. Gdzie realizujecie dostawy?
Dostawy realizujemy na terenie Warszawy i okolicznych miejscowości bezpośrednio z nią sąsiadujących.
13. W jakich godzinach organizujecie dostawy?
BOX-y dostarczamy max. w godzinach 8-18. Dostawy poza wymienionymi godzinami do ustalenia w drodze bezpośredniego kontaktu z naszym biurem.
14. W jakie dni realizujecie dostawy?
Dostawy są realizowane od poniedziałku do soboty. Wyjątkiem jest część dni oznaczona jako niedostępne. W celu sprawdzenia możliwości realizacji na dany dzień prosimy o kontakt z naszym biurem lub sprawdzenie w kalendarzu sklepu.
15. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Oczywiście. Szczegóły odbioru zamówień sprawdzisz w zakładce Dostawy.
16. Czy jest ryzyko, że moje zamówienie po dostarczeniu nie będzie się nadawało do spożycia?
Nie. Zamówienia dostarczamy w odpowiednio do tego przystosowanych torbach termicznych. Wiemy też, że w przypadku BOX-ów liczy się nie tylko ich smak, ale też sposób podania, więc stawiamy naprawdę duży nacisk na to, by po dostarczeniu zamówienie smakowało i wyglądało tak, jak powinno :)
17. Jak wygląda transport?
Realizujemy dostawy wyłącznie własnym transportem, by zapewnić maksymalną świeżość i zagwarantować odpowiednią prezencję.
Produkty i opakowania
18. W co pakowane są BOX-y? Jakie to opakowania?
Opakowania naszych BOX-ów są z tektury 4-warstwowej; w całości nadają się do recyklingu. Pudełka są na tyle trwałe, że można je używać wielokrotnie.
19. Czy dostosowujecie zamówienia pod alergików lub osoby mające wykluczenia w swojej diecie?
Jasne! Każde zamówienie możemy dowolnie zmodyfikować. Zadzwoń do nas lub napisz, a wspólnie stworzymy coś fajnego. :)
Reklamacje
20. Chciałbym złożyć reklamację. Jak mogę to zrobić?
Reklamację możesz zgłosić w formie pisemnej na adres siedziby lub mailowo na adres: info@galopsmaku.pl – adres siedziby oraz szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz w regulaminie dostępnym na naszej stronie.